TATA Teleservices

Üzleti Kihívás

Egy erősen versengő környezetben ennek a telekommunikációs vállalatnak a piaci részesedés megszerzése volt a fő üzleti kihívása. A közelmúltban rövid idő alatt alkalmaztak 2000 munkatársat, akik közül sokan az iparágon kívülről érkeztek. Az ipar gyors növekedésével való lépéstartás érdekében az új munkatársak egy gyors betanulási programban vettek részt, hogy minél hamarabb el tudják kezdeni az érdemi munkát.

Ez a folyamat az új munkatársak gyenge teljesítményéhez vezetett, mivel elvesztették magabiztosságukat és motiváltságukat, az új feladatkörbe és iparágba való betanuláshoz szükséges megfelelő segítség hiányában. Az új munkatársak nem tudtak összehangolódni sem, mert különböző irányokba húzták őket és nem szükségszerűen a vállalat megosztott céljai felé.

Megoldás

A program magja az egyéni vezetés felépítése volt, amit 2 egymást követő egyész napos workshop keretein belül valósítottak meg.

Eredmények

Mások is észrevették, hogy a program résztvevői hatékonyabbak lettek a teljesítmény mérésében, a célok kitűzésében, a coaching-ban és a visszacsatolásban, valamint az interperszonális készségekben is hatalmasat léptek előre.

Azok a munkatársak, akik nem vettek részt a programban, most nyomást gyakorolva a személyzeti osztályra próbálják elérni, hogy őket is beírassák egy ilyen képzésre.